Hur du VERKLIGEN får en återbetalning för ett uppsagt PureVPN-konto

Även om PureVPN ger dig enkla instruktioner om hur du säger upp ditt konto och får en återbetalning, är processen egentligen långt ifrån enkel. Fem av medlemmarna i vårt team har försökt att säga upp sina PureVPN-konton, och ingen av dem kunde komma igenom processen enkelt. Nedan presenterar vi den enklaste metoden för att säga upp det, men som du kommer att märka är det fortfarande krångligt.

Om du försöker säga upp PureVPN bör du göra dig redo för en kamp.

PureVPN vill inte förlora dig som kund, så trots att deras ”inga frågor, riskfria, stressfria” policy, kommer det att krävas uthållighet för att säga upp ditt konto och få pengarna tillbaka.

De kommer att fråga dig många frågor om varför du vill lämna och de kommer att försöka övertyga dig om att stanna. Det enda sättet du lyckas med att skära banden är om du håller dina svar korta och vaga och insisterar på att du bara inte är intresserad av att fortsätta använda deras tjänst. 

På den ljusa sidan fann mina försök med att avbryta mitt konto i misstag ett sätt att spara pengar för dem som vill fortsätta med PureVPN: För att övertyga dig om att stanna erbjuder de dig två månader gratis.

Det finns tre huvudsakliga steg för att sluta:

1. Säga upp ditt konto
2. Få en återbetalning
3. Avinstallera PureVPN från din dator

Redaktörens anmärkning: Vi värdesätter vår relation med våra läsare, och vi strävar efter att förtjäna ditt förtroende genom transparens och integritet. Vi är i samma ägargrupp som några av de branschledande produkter som recenseras på denna sida: Intego, Cyberghost, ExpressVPN och Private Internet Access. Detta påverkar dock inte vår granskningsprocess, eftersom vi följer en strikt testmetod.

Så här säger du upp ditt konto

Till och med det första steget i den första delen av processen är inte så tydlig. Detta beror på att när du loggar in i PureVPN:s medlemsområde ser du inte en ”annullera”- eller ”avbryt”-knapp.

För att komma till annulleringssidan måste du antingen googla den eller begära en länk till formuläret från kundtjänsten. Jag valde det senare alternativet, och till och med då måste jag insistera på att jag verkligen ville säga upp mitt abonnemang innan PureVPN gav mig länken.

Men du behöver inte gå igenom allt det besväret för att få annulleringsformuläret. Då vi har länken åt dig kan du bara klicka här.

Min första förfrågan fick detta svar.

När jag gav dem en teknisk anledning till svar började kundtjänsten felsöka problemet, och gav mig bara länken till formuläret när jag insisterade på att jag bara ville säga upp det.

Men du behöver inte gå igenom allt det besväret för att få annulleringsformuläret. Då vi har länken åt dig kan du bara klicka här.

För fråga 1: ”När vill du säga upp ditt konto?” Välj Nu.

För resten av frågorna antar jag att om du faktiskt säger varför du vill säga upp kontot kommer det att leda till mer riktat säljsnack, så du borde förmodligen vara vag.

För frågorna 3 och 5 (”Vänligen ange anledningen till annullering” och ”Övriga kommentarer eller förslag”), blir du uppmanad till att ge fler detaljer och kommer inte att kunna skicka in formuläret innan du gjort det, oavsett vilka svar du väljer.

När du skickat in annulleringsformuläret får du två e-postmeddelanden.

Det första är en bekräftelse på din begäran att annullera. Observera att detta inte är en bekräftelse på annullering. Du har faktiskt inte annullerat än. 

Det andra e-postmeddelandet är ett försök att sälja dig på PureVPN och ta reda på om de kan lösa några tekniska problem. E-postmeddelandet innehåller den här raden: ”Om du redan har bestämt dig för att sluta, låt mig veta så annullerar jag ditt abonnemang direkt utan några ytterligare fördröjningar.”

Men det står inte exakt hur du ska låta dem veta att du faktiskt vill annullera.

Jag svarade på e-postmeddelandet och upprepade att jag bara vill säga upp det. Men istället för att säga upp mitt konto skickade de ett annat svar, där de sa att jag skulle få två månaders extra tjänst gratis.

För att vara tydlig frågade de inte om jag ville ha en bättre deal. De informerade mig: ”Ditt konto kommer att förlängas i din nuvarande plan.”

Vid det laget bestämde jag mig för att bara gå vidare och begära en återbetalning.

Hur man får en återbetalning

Precis som annulleringsformuläret finns det inget tydligt sätt att komma till återbetalningsformuläret från medlemssidan. Jag fick det genom att begära det från kundsupporten, men du kan hitta det här.

Medan PureVPN säger att deras återbetalningspolicy är ”inga frågor ställda”, är detta inte riktigt sant.

Återbetalningsformuläret kräver att du svarar på samma frågor som annulleringsformuläret.

I likhet med annulleringsformuläret kräver återbetalningsformuläret att du fyller i alla fält, även de som ber dig skriva in svaren.

Men återigen behöver du inte ge någon exakt anledning för varför du vill lämna. Och för att inte ge dem fler möjligheter att övertyga dig om att stanna, är det nog bättre att inte säga något specifikt.

När du har skickat återbetalningsformuläret får du ytterligare två e-postmeddelanden. Dessa är identiska till de e-postmeddelanden du fick efter att du skickat in annulleringsformuläret – det ena är en bekräftelse på din förfrågan, och den andra är säljsnack.

Eftersom jag fortfarande inte fått en bekräftelse för varken en annullering eller en återbetalning, och jag fortfarande kunde logga in och använda PureVPN, gick jag tillbaka till chatten för att prata direkt med någon i kundtjänst.

Efter att ha förklarat att jag försöker säga upp mitt konto och få återbetalning frågade de återigen varför jag ville ha en återbetalning och försökte ännu en gång övertyga mig om att stanna genom att erbjuda en bättre deal.

Efter att ha svarat att jag bara vill annullera och att jag fortsätter få frågor trots deras ”inga frågor ställda”-policy försökte de få mig att avbryta min begäran om återbetalning genom att erbjuda mig en extra månad gratis.

Jag insisterade på att jag inte var intresserad av att fortsätta med tjänsten och bara ville ha en återbetalning, men de fortsatte bara försöka sälja mig.

Efter att ha upprepat mig fick jag äntligen ett mail som bekräftade min återbetalning!

Så där har du det. Jag lyckades säga upp mitt abonnemang och få en återbetalning – och det tog bara en miljon enkla steg. (Snälla ursäkta min sarkasm.)

Så här avinstallerar du PureVPN från din Windows-dator

Därefter vill du avinstallera PureVPN från din dator. Den här delen är faktiskt ganska lätt.

Här är vad du gör:

1. Öppna datorns kontrollpanel och välj Program.
2. Klicka på Program och funktioner.
3. Använd sökfältet i det övre högra hörnet för att hitta PureVPN, och dubbelklicka på den.
4. Ett meddelande kommer att dyka upp med texten Avinstallera eller ändra ett program. Du har möjlighet att klicka på ja eller nej. Klicka på Ja. Välj sedan Fortsätt.

Nu kommer PureVPN inte längre att finnas på din dator.

Observera dock att om du lade till PureVPN som ett webbläsartillägg måste du ta bort det separat.

För att ta bort det från Chrome behöver du bara:

1. Högerklicka på ikonen PureVPN i det övre högra hörnet av ditt webbläsarfönster.
2. Välj Ta bort från Chrome.
3. Klicka på Ta bort.
4. Då, i sann PureVPN-stil, blir du frågad om varför du slutar. Jag antog att välja ett specifikt problem skulle leda till ännu en rad felsökningsfrågor och säljsnack, så jag valde att jag inte behöver det.
5. Då blir du ombedd att vidareutveckla ditt svar. Återigen tog jag det vagaste svaret (Övrigt), gav en minimal förklaring och klickade på Skicka.

Välj en annan VPN

Nu när du sagt upp och avinstallerat PureVPN vill du förmodligen ha en annan VPN.

Om orsaken till att du annullerade var på grund av att PureVPN inte kunde avblockera Netflix har du tur. Det finns flera populära VPN-tjänster på marknaden som har gjort det till sitt uppdrag att ge sina användare Netflix oavsett vad.

Eller du kanske vill ha en VPN som ger bättre integritet, eftersom du läst om hur PureVPN – trots att de hävdar att de inte lagrar några loggar – på något sätt kunde lämna över en abonnents IP-adress till polisen.

Om så är fallet klickar du här för att inte bara hitta de bästa VPN-tjänsterna för att upprätthålla din integritet, men många andra tips om hur du skyddar din identitet och håller dig anonym i den digitala eran.

Eller om du säger upp ditt konto av någon annan anledning kan du kolla in några av våra topprankade VPN-tjänster överlag.

1ExpressVPN

• Massivt servernätverk och obegränsad bandbredd för blixtsnabba hastigheter
• Kommer ständigt genom geografiska blockeringar så att användare alltid kan få tillgång till Netflix och webbplatser censurerade i Kina
• Bevisad loggfri policy för kompromisslöst användarskydd
• Enkel installation på alla större plattformar, inklusive Windows, Mac, Android, iOS och Linux

Pröva riskfritt nu

Redaktörens anmärkning: Transparens är en av våra kärnvärden på WizCase, så du bör veta att vi ingår i samma ägargrupp som ExpressVPN. Detta påverkar dock inte vår granskningsprocess, eftersom vi följer en strikt testmetod.

2PrivateVPN

• Ger tillgång till Netflix och webbplatser blockerade i Kina
• AES 256-bitars kryptering, kill-switch samt DNS- och IP-läckageskydd för att hålla alla dina enheter säkra
• Tillåter upp till sex samtidiga anslutningar, perfekt för par och familjer
• Flera protokollalternativ, så du kan välja den som passar dig

Skaffa det nu

Alla dessa VPN-leverantörer ger sina användare utmärkt säkerhet och höga hastigheter. Dessutom erbjuder de alla återbetalningar, så att du kan prova dem utan att oroa dig för att förlora pengar.

Med så många alternativ där ute är vi säkra på att du hittar en VPN som passar dig.