CyberGhost VPN-recension 2024: säkert, men med förbehåll

Är CyberGhost snabb? (Ja, på lokala och optimerade servrar)

Jag utförde hastighetstester från Barcelona, Spanien, där min internetleverantör levererar en standardhastighet på 600 Mbps. CyberGhost erbjuder bra hastigheter, men primärt på närliggande servrar. Tyvärr blev mina hastigheter i princip alltid långsamma när jag anslöt till servrar längre och längre bort.

Med det sagt blev jag faktiskt överraskad av hur låg hastighet jag fick när jag anslöt till servrar som låg över 9 000 km bort. Min hastighet sjönk med 45 procent på servrar i Japan! Även om den betydande hastighetsskillnaden inte är optimal, är det rätt vanligt, med tanke på det långa avståndet. Det är viktigt att påpeka att CyberGhost har ett av de största VPN-servernätverken på marknaden, samtidigt som den bibehåller konsekvent bra hastigheter. Det innebär att chansen är väldigt god att du alltid kommer att ha flera serveralternativ nära din geografiska plats – oavsett var i världen du är.

Jag blev lite besviken på att den inledande serveranslutningen gick väldigt långsamt. Även när jag anslöt till den närmsta servern med det snabba WireGuard-protokollet fick jag vänta i över elva sekunder på att ansluta. I jämförelse tog ExpressVPN bara sex sekunder i snitt.

Resultat från hastighetstest

Dessa tester utfördes på en Mac med MacOS Monterey. För att testa påverkan på hastighet med flera samtidiga anslutningar lade jag helt enkelt till ytterligare enheter, som telefoner, surfplattor eller smart-TV-enheter, som Fire Stick. Jag anslöt sedan till Ooklas hastighetstest och utförde flera tester med varje plats för att få en snitthastighet. Under dessa tester anslöt jag till flera servrar i USA, Storbritannien, Belgien, Frankrike, Tyskland, Grekland, Kanada, Japan och Australien.

För att få fram de olika delarna av serverns prestanda tittade jag på flera viktiga värden:

1. Nedladdningshastighet – Det viktigaste hastighetsrelaterade värdet för användbarhet; ju högre, desto bättre!
2. Ping (latens) – Ping mäter tiden det tar för ett lokalt kommando att nå servern och skicka tillbaka en uppdatering till dig. Denna ska vara så låg som möjligt, speciellt om du ska spela online.
3. Försämring från bashastigheten – Alla hastigheter som visas här gäller bara mig, så jag har räknat ut den procentuella skillnaden mellan min bashastighet och hastigheten som CyberGhost nådde.

Som väntat var CyberGhosts hastigheter superhöga och lät mig streama i 4K och ägna mig åt torrentanvändning utan problem.

Lokala servrar kontra avlägsna servrar

CyberGhost erbjuder en rad olika globala servrar att ansluta till. Som du säkert väntat dig erbjuder lokala servrar över lag betydligt högre hastigheter och bättre ping jämfört med mer avlägsna alternativ. Men de avlägsna servrarna är långt ifrån oanvändbara – de kommer helt enkelt med några nackdelar, som högre ping och längre buffrande när du laddar innehåll.

Alternativet ”Bäst server” anslöt mig till den närliggande servern i Barcelona, som är den jag själv normalt sett hade valt själv. Skillnaden i hastighet jämfört med min bashastighet var försumbar och jag märkte inte av någon försämring av hastigheten.

När jag anslöt till en server i London blev hastigheten 35 procent lägre än min bashastighet. Det var inte särskilt märkbart när jag surfade, men påverkade laddningstiderna för medieinnehåll.

New York-servern är värd att nämna eftersom jag förvånades av hur mycket hastigheten sjönk när jag anslöt till den. Med 48 procent lägre hastighet än min bashastighet var påverkan konsekvent och mätbar, men påverkade inte min förmåga att streama eller ladda ner filer i hyfsade hastigheter. Hastigheten sjönk ytterligare när jag anslöt till Sydney, som är ytterligare 11 000 km bort. Min hastighet låg då på 237 Mbps, eller 59 procent sämre, vilket är en jämförelsevis liten försämring med tanke på det ytterligare avståndet.

Optimerade kontra vanliga servrar

Mina resultat i hastighetstesten var mycket bättre på CyberGhosts optimerade servrar. Jag rekommenderar alltid att du ansluter till en optimerad server när du streamar och laddar ner torrents.

I nästan varje test var de snabbare än de vanliga servrarna, och jag har bekräftat att de minskade irriterande buffrande och lagg.

Spelhastighet – CyberGhost är snabb nog för spelande

En VPN är användbar när man spelar för att dölja din IP-adress och undvika att falla offer för DDoS-attacker.

Om du har en Windows-enhet så har CyberGhost spelservrar som optimerats för lägsta möjliga latens i online-spel. Du kan välja mellan Frankfurt, London, New York och Paris.

London-servrarna låg närmasta mig och gav mig en ping på bara 31 ms. Det räcker gott och väl till tävlingsinriktade online-spel, vilket jag satte på prov genom att spela några rundor av Call of Duty: Warzone och Rocket League. I båda spelen upplevde jag en smärre ökning på runt 8 ms jämfört med min baslatens, men jag höll mig under 50 ms i båda fallen. Det räcker gott och väl även i snabbare spel. Tänk dock på att resultaten kan variera beroende på var du befinner dig.

Här är en titt på hur CyberGhosts servrar presterade när mina kollegor utförde tester från Spanien, med en bashastighet på 938 Mbps:

CyberGhost lyckades för det mesta hålla min ping (latens) under 50 ms, vilket är perfekt för snabbt spelande. Hastighetsförsämringen över lag är mer betydande, men skillnaden var inte märkbar för onlinespelande. Tänk bara på att dina resultat kan variera beroende på din plats – om dina vanliga hastigheter är lägre, kan du märka av en del lagg eller avbrott när du spelar.

Det största servernätverket (11.780 + servrar i 100 länder – inklusive Sverige)

CyberGhost har det största servernätverket av alla VPN-tjänsterna. Det gör CyberGhost till ett optimalt VPN om du vill ansluta till en specifik geografisk plats. Med fler tillgängliga servrar är chansen högre att du kan ansluta till en snabb server i ditt önskade land.

Den erbjuder även ett jättestort antal servrar i populärare länder. Det finns till exempel 1300+ servrar bara i USA, vilket hjälper till att minimera belastningsproblem när många personer försöker ansluta till otroligt populära Netflix USA och andra amerikanska streamingutbud.

När det kommer till serverplatser så slår endast ExpressVPN CyberGhost, då de erbjuder servrar i 105 länder. Med det sagt så har CyberGhost ändå ett otroligt imponerande antal serverplatser. Majoriteten av servrarna är baserade i USA, Storbritannien och Europa, men det var trevligt att se många servrar i Afrika och Sydamerika också.

Virtuella servrar – tillgängliga för ett antal olika länder

CyberGhost är uppriktiga med att de använder virtuella servrar i länder med undermåliga lagar om internetsekretess eller dålig infrastruktur. Detta inkluderar Algeriet, Kina, Kazakstan, Ryssland och Saudiarabien. De här platsernas virtuella servrar ger dig högre hastigheter och lägre säkerhetsrisker än fysiska servrar.

Specialiserade servrar – Optimerade servrar för olika internetaktiviteter

Med över 11.780 tillgängliga servrar organiserar CyberGhost sitt enorma servernätverk i specialitetskategorier för att göra det enklare att hitta den bästa servern för dina behov.

Dessa inkluderar:

• Torrentanvändning – Optimerade för säker P2P-fildelning
• Streaming – Ger garanterade anslutningar till många streamingtjänster
• Spel – Erbjuder anslutningar med låg ping på Windows, med servrar på fyra platser. För PS4, PS5 och Xbox kan du ansluta till servrar via Smart DNS
• Dedikerad IP – En tilläggstjänst som ger dig exklusiv tillgång till en individuell IP-adress
• NoSpy – Baserade i Rumänien och framtagna för bästa säkerhet och anonymitet på internet

CyberGhost uppdaterar sina optimerade servrar regelbundet för att se till att svartlistade IP-adresser tas bort, vilket speglas i VPN-tjänstens starka förmåga att avblockera.

Torrentanvändning – en av de bästa VPN-tjänsterna för torrentanvändning

CyberGhost är en av de bästa VPN-tjänsterna för torrentanvändning på Windows och Mac. Du kan ansluta till flera olika torrent-servrar, som har optimerats för säkert peer-to-peer (P2P) fildelning. De här servrarna finns tyvärr inte tillgängliga för mobilapparna, så du kommer behöva sköta all din P2P-aktivitet på datorn.

Du kan välja en server från en lista på över 78 länder – varje plats visar antalet användare, serverns belastning i procent och serverns fysiska avstånd. För att hitta en server med de högsta torrent-hastigheterna väljer du bara en plats med det lägsta antalet användare, lägsta belastningen och närmaste avståndet. Processen är mycket snabbt och smidig och du behöver inte slösa tid på att testa olika servrar. Om du hittar servrar som fungerar extra bra för dig kan du lägga till dem i appens lista på favoriter.

När jag testade den snabbaste servern för mig tog det bara fyra minuter att ladda ner en 5 GB stor, icke upphovsrättsskyddad fil med qBittorrent! Medan jag väntade körde jag ett läckagetest för att se till att min faktiska IP-adress var dold – inga läckor upptäcktes.

Jag testade även kill-switchen genom att stänga av VPN-klienten och appen blockerade automatiskt min internettrafik tills dessa att återanslöt till servern. Den här uppsättningen säkerhetsfunktioner, tillsammans med CyberGhosts militärliknande kryptering och policy att inte spara några loggar, gör min internettrafik fullständigt anonym. Än bättre är att CyberGhost är baserade i Rumänien, ett torrent-vänligt land utan lagar om dataloggning.

Något du ska tänka på är att vissa servrar faktiskt inte fungerar för torrentanvändning och P2P-trafik, eftersom CyberGhost ibland blockerar P2P-protokoll på vissa servrar på grund av långsam trafik eller för att efterleva regler i länder som förbjuder torrent-trafik. Om detta drabbar dig är det bara att välja nästa server och försöka igen.

Jag har även sett klagomål från användare på forum om att de fått DMCA-meddelanden medan de använt CyberGhost. Jag lägger ingen större vikt vid isolerade incidenter, men det är viktigt att komma ihåg att CyberGhost uttryckligen inte stödjer nedladdning av torrents med upphovsrättsskyddat material (och det gör inte jag heller). Om du beslutar dig för att ladda ner upphovsrättsskyddat material via torrents, gör du det på egen risk.

Fungerar CyberGhost i Kina? (Nej)

Jag rekommenderar inte CyberGhost för Kina. Appen startade inte ens under testerna på plats, så det gick inte att logga in.

Jag kontaktade kundsupporten och bad om en lösning, och de bekräftade att CyberGhost inte kan garantera en fungerande anslutning i länder med restriktiva internetlagar. Detta inkluderar inte bara Kina utan även Saudiarabien och Förenade Arabemiraten. Dessutom blockeras CyberGhosts VPN-trafik ofta i länder med måttlig internetcensur, som Egypten, Syrien och Turkiet.

Jag rekommenderar ExpressVPN om du vill ta dig runt myndigheternas brandväggar och censur (plus att du kan testa tjänsten gratis i 30 dagar). Det är en av de få VPN-tjänsterna som ger en pålitlig funktion i Kinda och som enkelt avblockerar blockerade webbplatser som Facebook, Wikipedia, Gmail, Google, med flera.

Säkerhetsfunktioner

Kryptering av militär kvalitet – några av de starkaste på marknaden

CyberGhost använder 256-bit AES-kryptering på alla sina servrar. Denna krypteringsnivå är omöjlig att knäcka och är samma standard som militärer och myndigheter använder för att skydda känsliga data. En nyckel med en lägre 56-bitarsnivå kan knäckas med råstyrka på under 24 timmar med modern hårdvara, men en 256-bitarsnyckel skulle ta miljarder år. Av denna anledning är det helt enkelt inte värt att ens försöka.

CyberGhost använder även Perfect Forward Secrecy, som tillhandahåller en unik krypteringsnyckel för varje ny anslutning. Det innebär att även om en angripare gissar eller stjäl en nyckel, kan personen inte komma åt några tidigare eller framtida sessioner. Detta är ytterligare en metod för att avskräcka angripare från att ens försöka sig på denna typ av attack, och det skyddar även alla användare och sessioner mot en potentiell lyckad attack.

Tre säkerhetsprotokoll – OpenVPN, IKEv2 och WireGuard tillgängliga

CyberGhost erbjuder branschens vanligaste protokoll OpenVPN och IKEv2 protocols, samt det senaste protokollet WireGuard. Jag föredrar personligen OpenVPN och IKEv2, som bägge är snabba, säkra och har inga kända sårbarheter i dagsläget. WireGuard ger högre hastigheter men jag hade väntat till att protokollet blir mer etablerat, eftersom det fortfarande kan upptäckas okända säkerhetsproblem.

Jag upplevde att IKEv2 erbjöd bäst hastigheter både på lokala och avlägsna servrar, men tänk på att detta protokoll offrar säkerhet för hastighet. Såvida du inte behöver högsta möjliga hastighet rekommenderar jag att du håller dig till WireGuard, eftersom den levererar en stark balans mellan säkerhet och hastighet. OpenVPN är ännu säkrare, men jag tyckte att hastighetsförlusten var lite för stor för att jag ska rekommendera den över WireGuard.

Tyvärr finns vissa protokoll endast tillgängliga på vissa appar. IKEv2 finns endast tillgängligt på iOS, Mac och Windows. Du kan bara använda OpenVPN på Android, Windows, Linux och smarta TV-apparater (du behöver en OpenVPN-app från tredje part för Mac och iOS, t.ex. Tunnelblick).

Det senaste WireGuard-protokollet stöds av Windows, Mac, Android, iOS, Linux och Android Fire TV.

NoSpy-servrar – privatägda för maximal säkerhet

CyberGhost marknadsför sin NoSpy-servrar som ett ännu säkrare och mer pålitligt alternativ till dess vanliga servrar. Detta eftersom de ligger i företagets privata datacenter i Rumänien, som bara dem själva kan komma åt. Detta är fördelaktigt av flera olika anledningar.

Först och främst innebär det att de drivs under rumänsk lagstiftning, eftersom de är fysiskt utplacerade i landet, som inte har några lagar om dataretention (även om CyberGhost menar att de inte spara några data ändå). Vidare innebär att de har kontroll över och kan underhålla sina egna servrar att CyberGhost omedelbart kan ta tag i problem som kraschade servrar, eftersom deras egna tekniker kan agera direkt. Avslutningsvis har dessa servrar förbättrad fysisk säkerhet, eftersom ingen tredje part kan komma åt dem.

NoSpy-servrarna är tillgängliga på Windows, Mac, Android och iOS. Tänk på att du måste prenumerera på minst en 6-månaders- eller 1-årsplan för att få tillgång till NoSpy-servrarna – 1-månadsplanen inkluderar inte tillgång till dem.

Inbyggd skydd mot läckor – godkänt i alla tester

Dataläckor kan fortfarande inträffa trots att VPN-anslutningen är aktiverad, vilket leder till att din IP-adress blir synlig. Därför testade jag CyberGhost inbyggda skydd mot läckor med den oberoende sajten IPLeak.net.

Jag körde tester på 10 slumpmässiga servrar i olika länder, inklusive USA, Kanada, Australien, Japan och Grekland. Jag kan med glädje meddela att CyberGhost fick godkänt i alla tester, helt utan DNS, IPv6, eller WebRTC-läckor.

Jag ville även bekräfta att den inledande installationsprocessen även var säker från potentiella faror, som malware. För att vara säker skannade jag CyberGhosts installationsfil – den godkändes utan anmärkningar.

Automatisk kill-switch – skyddar trafiken hela tiden

En kill-switch är en obligatorisk funktion för alla premium-VPN-tjänster, och CyberGhost erbjuder den på alla sina appar. Kill-switchen blockerar alla internettrafik om VPN-anslutningen blir instabil eller om du växlar mellan servrar.

Vissa VPN-tjänster kräver att du aktiverar kill-switchen manuellt, men CyberGhosts kill-switch aktiveras automatiskt när du ansluter till en server – så det finns ingen anledning att slå av och på den. Det uppskattas då det garanterar att min internet-aktivitet alltid är skyddad.

Även om det över lag inte finns något större behov att stänga av den, är det fortfarande bra att ge folk alternativet. Jag hade gärna sett att CyberGhost utökade denna möjlighet till andra appar.

Split Tunneling – Endast på Windows och Android

Funktionen split tunneling låter dig ställa in så att vissa sajter och appar kringgår CyberGhost-anslutningen. Det är extra användbart om man vill surfa på lokala webbplatser och avblockera innehåll utomlands på samma gång.

För att testa funktionen lade jag till Amazon.co.uk till listan ”undantag” i Windows-appen och anslut till en server i USA. Det gjorde att jag kunde shoppa på Amazon UK samtidigt som jag såg filmen The Irishman på Netflix USA.

Jag körde samma test på min Android-enhet (jag lade till Amazon-appen i listan ”App Split Tunnel” under sektionen ”smarta regler”) och åter igen gick det bra.

Du kan även använda Appskydd för att skydda hela program. När du har lagt till en applikation i listan och startar den, startas CyberGhost automatiskt och ansluter till en server. Det är användbart för appar såsom torrentklienter, som kan vara lätta att starta utan att man kommit ihåg att ansluta till en VPN-server.

Kompatibelt med Tor – men med lägre hastigheter

CyberGhost fungerar bra med Tor (The Onion Router). Under testerna anslöt jag till en brittisk server och startade sedan Tor-webbläsaren. Det gör att inte ens Tor kan se min riktiga IP-adress. Jag kontaktade CyberGhosts support för att se till att det inte fanns några problem med att använda den på en Tor-server, vilket de snabbt bekräftade.

Du måste dock vara tålmodig, för hastigheterna blir klart sämre när du använder en VPN med Tor. Jag rekommenderar att du använder snabbanslutningsknappen ”Bäst plats” för att få den snabbaste tillgängliga servern. Tänk på att det finns både för- och nackdelar med att använda Tor med eller utan VPN, som du kan läsa mer om i min djupgående guide för att använda Tor med VPN.

Blockerare för virus, spårningsprogram och (vissa) annonser

CyberGhost erbjuder tre olika blockerare mot annonser, skadliga webbplatser och webbspårare på Windows, Android och Mac-apparna.

Virus- och spårningsblockerarna fungerade bra under testerna, men annonsblockeraren lämnade lite att önska. CyberGhost annonsblockerare tar endast bort annonser om de innehåller virus, vilket innebär att du fortfarande kommer se annonser på Youtube och nyhetssajter som Aftonbladet. Jag kunde heller inte blockera banner- och videoannonser på Buzzfeed och Kotaku, vilket över lag gav mig ett negativt intryck av dess förmågor.

CyberGhosts support menade att driften av webbplatser kostar pengar och att blockering av alla annonser skulle leda till noll reklamintäkter. Jag förstår deras logik, men företaget bör klargöra detta redan från början när de marknadsför sin annonsblockerare.

Detta tänkande speglas även i den tekniska implementeringen av CyberGhosts annonsblockering. Kort sagt verkar blockeraren på nätverksnivå och försöker modifiera anrop i realtid. Merparten av webben drivs dock med HTTPS-anslutningar (som är krypterade) och är extremt svåra för CyberGhost att modifiera. Som ett resultat har den svårt att blockera den överväldigande majoriteten av alla annonser.

Extrafunktioner för maximal online-säkerhet

WiFi-skydd – bäst för offentliga WiFi-nätverk

Jag ser sällan VPN-tjänster som erbjuder WiFi-skydd, men jag tycker alltid att det är extremt användbart. WiFi-skydd startar automatiskt CyberGhost på vissa WiFi-nätverk. Jag ställde till exempel in min iPhone XS att ”Alltid ansluta” till CyberGhost när jag använder ett osäkrat, offentligt WiFi-nätverk. Många WiFi-nätverk är sårbara för attacker och utgör därför en stor integritetsrisk – såvida du inte använder en VPN.

Än bättre är att WiFi-skyddet är tillgängligt i alla CyberGhost-appar, inklusive Windows, Mac, iOS, Android, Fire Stick och Android TV.

Datakomprimering – endast Android

Du kan minska den använda bandbredden genom att komprimera bilder och appars data. Funktionen är perfekt för de med begränsade datamängder – även om den bara finns tillgänglig för Andoid-enheter just nu.

Secret Photo Vault – endast iOS

Om du har en iPhone eller iPad låter CyberGhost dig låsa privata foton och videor bakom en PIN-kod eller biometrisk inloggning. Detta tillägg är 100 procent gratis och inkluderas i varje prenumeration. Jag gillar att använda denna funktion för att lagra foton som jag inte vill att folk av misstag ska se i min vanliga fotomapp.

Du kan till och med ställa in ett attrapplösenord för att öppna ett valv som inte är ditt huvudsakliga – om någon försöker komma åt ditt valv så sparar CyberGhost en tidsstämplad selfie av inkräktaren.

Intressant nog finns det till och med en inställning för att använda AI för att identifiera vuxet innehåll i ditt huvudsakliga fotobibliotek, som sedan automatiskt flyttas till ditt säkra valv. Det innebär att CyberGhost kan hålla din rygg fri om du glömmer att spara potentiellt pinsamma eller privata bilder på en säker plats.

Dedikerad IP-adress – betalt tillägg

Du kan få en personlig IP-adress från Storbritannien, USA, Frankrike, Tyskland eller Kanada. Detta låter dig slippa CAPTCHA:s och att bekräfta dina uppgifter på vissa appar och webbplatser.

När du ansluter till vissa finanstjänster kan de till exempel ogilla att du ansluter från en IP-adress som associeras med en VPN (och delas av många). I dessa fall är det fördelaktigt att ha en egen, dedikerad IP.

Dessa fördelar sträcker sig även till streaming. När många personer delar en VPN:s IP-adress i ett specifikt land, är risken högre att streamingtjänsten inser att en VPN ligger bakom den. Om du är den enda som använder en dedikerad IP-adress i ett specifikt land så är det inte troligt att streamingplattformen lägger märke till det.

Även om det är en funktion man måste betala för, är en dedikerad IP-adress väl värd några extra tior i månaden, med tanke på de fördelar den kommer med.

Säkerhetspaket – tillägg som kostar

CyberGhost har i samarbete med Intego skapat ett säkerhetspaket som är tillgängligt som ett tillägg man kan köpa. Säkerhetspaketet ger malwareskydd 24/7 och uppdaterar dina appar och program för att motverka att sårbarheter utnyttjas.

Intego är ett välkänt och betrott antivirusföretag med en hög nivå av hotdetektering i de senaste testerna – du kan vara säker på att Intego kommer att skydda din enhet mot den senaste malwaren, virusen, gisslanprogrammen (ransomware) och mer.

I dagsläget är säkerhetspaketet bara tillgängligt till Windows, eftersom Windows är den plattform som främst faller offer för malware och hackare.

Identitetsvakt – gratis med prenumerationen

När du aktiverar Identitetsvakten (Identity Guard) så varnar CyberGhost dig om din e-postadress läcker. Du kan lägga till maximalt två e-postkonton och välj en primär adress där du får rapporterna direkt. Denna mindre fördel som inkluderas med prenumerationen hjälpte mig att byta lösenord och skydda mina e-postkonton innan det var för sent.

Integritetsvakt – endast Windows

Microsoft samlar in dina data av olika anledningar, likt de flesta appar och operativsystem. Med Integritetsvakten (Privacy Guard) kan du kontrollera vilken privat information som samlas in av Microsoft.

När du väljer Privacy Guard-ikonen i appens vänstra panel på Windows, ger CyberGhost dig Enkla, Avancerade och Anpassade alternativ. Jag valde Avancerat och fick möjlighet att:

• Förbättra min integritet i Windows Store-appar
• Inaktivera Microsoft Account-synkning
• Förbättra integriteten i webbläsare
• Inaktivera geografisk spårning

Om du är trött på att din integritet kränks av varje tjänst du använder, tillhandahåller CyberGhost en viss mån av kontroll för Windows-enheter.

Integritetsfunktioner

Belägna i Rumänien, utanför de intelligensdelande allianserna 5/9/14 eyes

Företagets fullständiga namn är CyberGhost SA och de är baserade i Rumänien. Detta är den perfekta platsen för en VPN-tjänst då det finns inga lagar om datalagring och de ligger utanför de intelligensdelande allianserna 5/9/14 Eyes.

Strikt policy mot att spara loggar

Många VPN-tjänster hävdar att de inte sparar loggar, men tråkigt nog upptäcker man ofta att det är tomt marknadsföringsprat. Jag uppskattar att CyberGhost har en strikt policy mot att spara loggar och skyddar sina användares integritet.

Ingen av din sökhistorik eller andra online-aktiviteter loggas när du är uppkopplad till en server. CyberGhost sparar inte ens anslutningsloggar, till skillnad från konkurrenterna HMA och Hotspot Shield.

Din sökhistorik och andra internetaktiviteter loggas inte när du är ansluten till en server. CyberGhost sparar inte ens anslutningsloggar, vilket konkurrenter som HMA och Hotspot Shield inte kan skryta med. Men CyberGhost sparar dock en del enklare hårdvaruinformation för att hålla koll på hur många samtidiga enheter en användare har igång.

Vidare krävs ditt namn, adress, e-postadress och betalningsuppgifter när du registrerar dig. Inga av dina personuppgifter kopplas dock till din internetaktivitet, även om den används för att kommunicera med användare, förbättra tjänsten och upprätthålla användarvillkoren.

Den sistnämnda policyn var enligt mig den mest kontroversiella delen av deras integritetspolicy. Här står det tydligt att CyberGhost kommer dela information med juridiska myndigheter om du upptäcks bryta mot lagen (det innebär ett brott mot användarvillkoren).

Detta låter besvärande på ytan så jag gjorde fler efterforskningar – och känner mig trygg med att det inte finns någon anledning till oro. CyberGhost policy mot att spara loggar försäkrar att ingen online-aktivitet kan användas för att spåra specifika användare.

Detta bekräftades år 2019 vid en dataläcka genom Typeform (en tredjeparts-leverantör som används för att göra onlineundersökningar). Totalt exponerades 120 e-postadresser och 14 användarnamn. Däremot läckte inga lösenord eller privata data, eftersom CyberGhost inte sparar informationen över huvud taget.

Om du föredrar att inte dela någon personlig information kan du alltid registrera dig 100% anonymt. Registrera bara med en tillfällig e-postadress och betala med BitCoin eller kontakt från en tredjepartssäljare.

Transparens-rapporter bevisar att de tar integritet på allvar

Jag imponerades av att CyberGhost är det första VPN-företaget som lanserar en transparensrapport. Även om många företag har gjort det samma sedan dess (t.ex. Windscribe och Tunnelbear), så har endast CyberGhost åtagit sig att publicera transparensrapporten var tredje månad.

Jag läste noggrant igenom den senaste rapporten, som inkluderar alla informationsförfrågningar från myndigheterna. Det är mest upphovsrättsrelaterade förfrågningar, flaggningar om skadlig aktivitet och polisförfrågningar. Rapporten visar att CyberGhost inte har några loggar att lämna ut på grund av sin policy att inte spara loggar, trots de många förfrågningarna.

Efter att ha läst rapporten, kände jag mig nöjd med att CyberGhost verkligen skyddar sina användares sekretess.

Helt oberoende säkerhetsgranskning

CyberGhost godkändes i en säkerhetsgranskning av dess Hanteringssystem för informationssäkerhet (Information Safety Management System/ISMS), som följer standarderna ISO27001 och ISO9001 enligt QSCert under 2012. Detta har fortsatt varje år sedan dess.

Under 2022 genomgick CyberGhost även en oberoende granskning som utfördes av Deloitte för att verifiera dess inga loggar-policy och flera andra säkerhetsåtgärder. Deloitte fann att CyberGhost följer sina integritets- och inga loggar-policyer.

Jag testade CyberGhosts chattfunktion och e-postsupport, och imponerades av den utmärkta kundservicen. Jag fick snabba och hjälpsamma svar varje gång – oavsett om jag behövde installera WireGuard på min iPhone eller om jag hade svårt att ansluta i Kina.

Testad: Dygnet runt-öppen chatt

Jag noterade att chatten är det snabbaste sättet att komma i kontakt med kundsupporten. Jag behövde aldrig vänta längre än någon minut för att komma i kontakt med en handläggare, trots att jag testade flera gånger under dagen. Jag pratade totalt med 4 handläggare och fick vänliga och detaljerade svar varje gång.

Du kan kontakta CyberGhost dygnet runt via chatten på engelska, franska, rumänska och tyska.

Det var även väldigt trevligt att se att man kan komma åt CyberGhosts livechatt utan att ha någon prenumeration. Många större VPN-tjänster kräver att man redan prenumererar för att få använda livechatten, vilket är en besvikelse om man bara vill få svar på något viktigt innan man blir en prenumerant.

Om du oroar dig över din personliga integritet så finns det två saker du kan göra. Först ska du använda en provisorisk e-postadress när du ansluter till CyberGhosts livechatt – om du dessutom använder en spårningsblockerare så lär du inte kunna bli spårad. Om det är webbplatsens spårare du oroar dig över så kan du använda CyberGhosts inbyggda system för supportärenden i appen för att upprätta direktkontakt.

Testat: E-postsupport

Jag skickade flera e-postmeddelanden till kundsupporten och fick alltid tillbaka detaljerade svar inom 24 timmar. Jag skickade till och med e-post från en tillfällig e-postadress för att testa CyberGhosts service till icke-kunder. Härlig nog var det ingen skillnad i svarshastigheten och supporten.

Jag rekommenderar inte att du skickar e-post för brådskande, tekniska ärenden (testa chatten i stället), men det är pålitligt alternativ om du har icke-brådskande frågor.

Problemlösningsguider online och guider

CyberGhost erbjuder detaljerade support-guider på webbplatsen på 12 språk, inklusive engelska, spanska, ryska, japanska och koreanska. Det finns svar på vanliga tekniks frågor samt installationsinstruktioner för specifika enheter och modeller.

Jag imponerades extra mycket av att sidorna uppdateras regelbundet, med en separation sektion för nyheter så att kunderna alltid känner till de senaste funktionerna. Det är den här typen av transparens och dialog som jag förväntar mig från ett premium-VPN.